Faciliter la refonte organisationnelle au Conseil cri de la santé et des services sociaux de la Baie James
Le Conseil cri de la santé et des services sociaux de la Baie James (CCSSSJB), dans le nord du Québec, est chargé de fournir divers services sociaux et de santé dans les neuf communautés cries. Le Conseil gère un hôpital régional et emploie environ 1 300 personnes, ce qui en fait la plus grande organisation crie de la région.
Le CBHSSJB est confronté à un certain nombre de défis dans ses efforts pour fournir un accès de haute qualité à des services sociaux et de santé dans une région géographiquement, éloignée, isolée et étendue. En termes de recrutement, la difficulté est grande pour recruter et garder des professionnels et professionnelles de la santé, des spécialistes et du personnel d’appui expérimentés. La mise en place d’un système de gestion de la qualité est également un enjeu car il faut adapter les systèmes et les structures non autochtones à la culture, la langue et l’histoire cries.
- Dans le but d’améliorer la qualité des services sanitaires et sociaux fournis, le CBHSSJB a donc fait appel aux services de Boreala. Management pour revoir et redéfinir leur structure organisationnelle. Ce processus incluait :Une analyse approfondie des données collectées auprès du personnel et des clients, un examen des pratiques de gestion et une analyse comparative avec d’autres organisations autochtones de services sociaux et de santé;
- Des séances de consultation avec les principales parties prenantes, y compris les cadres supérieurs de l’organisation, ses professionnels et professionnelles de santé et son personnel, dont beaucoup sont à la fois clients et membres des communautés.
Grâce à cette approche consultative facilitée, l’équipe de directiondu CBHSSJB a pris conscience des importants changements organisationnels à apporter. Il est donc nécessaire d’élaborer un plan d’action pour la mise en œuvre de ce programme. Les informations recueillies lors des sessions de consultation ont permis de se faire une idée précise de la structure nécessaire pour atteindre les objectifs. Il a également donné à l’équipe de direction la confiance nécessaire pour adopter une nouvelle structure organisationnelle,sachant que de nombreuses idées provenaient directement des employé·e·s, des clients et des membres de la communauté.
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Témoignage
« Mon expérience avec Boreala a été très positive. Leur professionnalisme et leurs connaissances ont aidé la Première nation crie de Waswanipi à mieux atteindre ses objectifs. Nous avons travaillé avec Boreala sur un projet très sensible. Ils ont réalisé des rapports de diagnostic sur le fonctionnement des départements.
Ils se sont comportés avec le personnel de manière respectueuse et ont toujours traité les personnes avec dignité. Ils parviennent à trouver un équilibre entre un retour d’information honnête et sincère avec le personnel et la direction, tout en restant professionnels. J’ai été très impressionné par la manière dont ils ont géré ce projet très délicat pour notre organisation.
Ils n’ont jamais pris le contrôle des sessions et n’ont jamais outrepassé leur rôle de facilitateur du processus. Ils nous ont permis de rester sur la bonne voie pour atteindre nos objectifs. Ils ont été excellents et ont rapidement appris à travailler avec tous les niveaux de notre organisation et ont créé un environnement de confiance ».
Rhonda O. Cooper, Chef adjoint. Première nation crie de Waswanipi
Études de cas
