Évaluation de l'état de préparation de l'organisation et de la qualité du service à Kativik Ilisarniliriniq
Les Services aux étudiants postsecondaires de Kativik Ilisarniliriniq (KI) administrent et coordonnent tous les aspects du Programme de parrainage postsecondaire Kativik Ilisarniliriniq (KI). Le programme offre un soutien aux bénéficiaires actifs de la Convention de la Baie James et du Nord québécois (CBJNQ) qui poursuivent leurs études postsecondaires à l’extérieur de leur communauté.
En 2017, à la lumière des récents changements apportés aux conditions d’admissibilité des étudiants (tests linguistiques), le département a anticipé une augmentation possible du nombre d’étudiants parrainés (20 %). En prévision de cette augmentation possible, la direction du département a voulu examiner de plus près ses activités afin de s’assurer que le département était prêt à soutenir cette clientèle d’étudiants plus importante sans nuire à ses activités et à la qualité de ses services. L’analyse comprenait une évaluation des activités clés menées par chaque employé ainsi que la répartition des responsabilités et de la charge de travail entre les membres de l’équipe. En utilisant un modèle d’évaluation développé au cours de nombreuses années de travail avec des organisations indigènes (le cadre d’efficacité organisationnelle), Boreala Management a consulté les membres de l’équipe du département (par le biais d’entretiens) ainsi que les étudiants (par le biais d’une enquête et de groupes de discussion) afin de :
- Analyser l’efficacité globale du service du point de vue des membres de l’équipe ;
- Évaluer l’impact des changements récents sur les activités du département ; et,
- Comprendre l’évolution des besoins, des attentes et des perceptions de leur clientèle étudiante.
Les entretiens avec le personnel et l’enquête auprès des étudiants ont permis de dresser une liste exhaustive des lacunes en matière de perception, des conclusions et des domaines d’action visant à améliorer l’organisation et l’efficacité internes ainsi que la qualité des services offerts aux étudiants. Ces résultats et recommandations faciliteront la réalisation de la vision du KI, qui consiste à donner aux Nunavimmiut (les habitants du Nunavik) les moyens de réaliser leur plein potentiel.
Témoignage
« Mon expérience avec Boreala a été très positive. Leur professionnalisme et leurs connaissances ont aidé la Première nation crie de Waswanipi à mieux atteindre ses objectifs. Nous avons travaillé avec Boreala sur un projet très sensible. Ils ont réalisé des rapports de diagnostic sur le fonctionnement des départements.
Ils traitent le personnel de manière respectueuse et traitent toujours les personnes avec dignité. Ils ont réussi à trouver un équilibre entre un retour d’information honnête et sincère avec le personnel et la direction, tout en restant professionnels. J’ai été très impressionné par la manière dont ils ont géré ce projet très délicat pour notre organisation.
Ils n’ont jamais pris le contrôle des sessions et n’ont jamais outrepassé leur rôle de facilitateur du processus. Ils nous ont permis de rester sur la bonne voie pour atteindre nos objectifs. Ils ont été excellents et ont rapidement appris à travailler avec tous les niveaux de notre organisation et ont créé un environnement de confiance ».
Rhonda O. Cooper, Chef adjoint. Première nation crie de Waswanipi
Études de cas
