Gérer les conflits de manière proactive

Maîtriser l’art de naviguer dans des situations et des conversations difficiles avec diplomatie, tact et crédibilité.

Apprenez à identifier les causes profondes des conflits interpersonnels tout en améliorant votre conscience de soi et en approfondissant votre compréhension des autres.

Public cible

Pour tous

Avoir la capacité de gérer des dynamiques difficiles et complexes, où des perspectives différentes peuvent dégénérer en conflits inutiles, est une compétence essentielle pour les organisations qui traversent des périodes d’incertitude et de défis, ou des périodes de changement. Un conflit non résolu au sein d’une équipe peut entraîner un désengagement, une perte de productivité et des conséquences potentielles sur la santé et la sécurité. Ce programme comprend donc une auto-évaluation et des exercices pratiques.

Ce programme est conçu pour aider les participants à reconnaître les causes des conflits interpersonnels, à prendre conscience de leurs préférences et de leurs habitudes et à explorer des stratégies pratiques qui leur permettront d’être plus à l’aise et plus efficaces dans la gestion proactive et assertive des conversations difficiles.

Nous apprenons tous différemment. La conception de Boreala Management est inclusive et prend en compte toute une série de besoins et de préférences des participants afin de garantir un environnement d’apprentissage optimal et psychologiquement sûr. Nous intégrons des activités favorisant l’apprentissage expérientiel, des exercices de réflexion, des repères pour la conceptualisation ainsi que des outils simples (cahiers d’activités) pour faciliter l’application du contenu en milieu de travail.

Les éléments clés de la communication et la manière dont nous recevons et traitons l’information
Comment écouter avec attention et communiquer avec intention
Comment recadrer les conflits dans le but d’accroître les résultats positifs ?
Comment identifier les schémas de conflit personnels et leurs déclencheurs potentiels ?
Différentes approches pour gérer les conflits (à l’aide de l’évaluation du mode de conflit Thomas-Kilmann pour une meilleure connaissance de soi).
Comment accroître l’empathie et la compréhension des autres et ajuster son approche pour éviter les réactions défensives ?
Approches pour délivrer des messages clés avec assurance et tact, avec un cadre de résolution des conflits étape par étape (modèle A-E-I-O-U).

RÉSULTATS

PRINCIPES D'ORIENTATION DE LA CONCEPTION

OBJECTIFS

Les éléments clés de la communication et la manière dont nous recevons et traitons l’information
Comment écouter avec attention et communiquer avec intention
Comment recadrer les conflits dans le but d’accroître les résultats positifs ?
Comment identifier les schémas de conflit personnels et leurs déclencheurs potentiels ?
Différentes approches pour gérer les conflits (à l’aide de l’évaluation du mode de conflit Thomas-Kilmann pour une meilleure connaissance de soi).
Comment accroître l’empathie et la compréhension des autres et ajuster son approche pour éviter les réactions défensives ?
Approches pour délivrer des messages clés avec assurance et tact, avec un cadre de résolution des conflits étape par étape (modèle A-E-I-O-U).

Parcours d'apprentissage

Une communication efficace

Reconnaître la complexité des styles et des approches individuels
Écouter avec l’intention de comprendre
Communiquer clairement et avec empathie

Style de gestion des conflits

Comprendre votre style et votre approche des conflits
Appliquer l’instrument de mesure du mode de conflit Thomas-Kilmann (TKI)
Appliquer le modèle A-E-I-O-U de gestion des conflits

Gérer les personnes difficiles

Identifiez les types de personnalités qui vous posent problème
Évaluer votre expérience des conflits et de l’affirmation de soi
Consolider les leçons tirées de situations difficiles passées

Modifier les schémas de conflit

Aborder les conversations difficiles avec une intention clairement positive
Appliquer avec succès les techniques de gestion des conflits sur votre lieu de travail

NOTE: Cette formation a été conçue pour environ 8 à 10 participants. Tout changement (par exemple, un public de niveau mixte, un plus grand nombre de personnes ou des journées de formation plus courtes) peut nécessiter des modifications afin de garantir une expérience d’apprentissage optimale.

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