Communications efficaces
Développez la confiance, renforcez les relations et favorisez la compréhension mutuelle grâce à ce programme fondamental, conçu pour offrir des informations exploitables, des modèles faciles à utiliser et des exercices pratiques.
Public cible
Pour tous
Ce programme aide les participant·e·s à devenir plus à l’aise et plus confortable à établir la confiance et une compréhension mutuelle dans de nombreux contextes professionnels. Ce programme de base fournit des informations concrètes, des modèles faciles à appliquer et des exercices pratiques. Alors que d’autres programmes peuvent se concentrer sur le « comment », ce programme aborde le « pourquoi et comment » : pourquoi nous faisons parfois face à des malentendus, pourquoi nous pouvons rencontrer des conflits ou pourquoi nos idées n’ont pas l’impact que nous pensons qu’elles pourraient avoir. De plus, nous explorons le « quoi, quand et où » afin que les participant·e·s puissent faire des choix réfléchis et s’adapter plus efficacement à une variété de situations et de contextes.
Ce programme est conçu pour aider les participant·e·s à: augmenter leur productivité et leur efficacité; réduire les distractions et perturbations ; renforcer la confiance et les relations positives entre collègues, subordonné·e·s et autres parties prenantes, ce qui peut favoriser un meilleur partage d’informations et une collaboration créative.
Nous apprenons tous de manière différente, c’est pourquoi la conception inclusive est au cœur de l’approche de Boreala Management. Nos formations prennent en compte une panoplie de besoins et de préférences afin de garantir un environnement d’apprentissage psychologiquement sécurisant et optimal. Nous intégrons des activités favorisant l’apprentissage expérientiel, des exercices de réflexion, des repères pour la conceptualisation ainsi que des outils simples (cahiers d’activités) pour faciliter l’application du contenu en milieu de travail.
- Pourquoi nous pensons, parlons et réagissons ainsi dans nos échanges
- Créer leurs propres « principes directeurs » clarifiant leurs préférences afin de mieux communiquer leurs besoins et établir un pont entre eux-mêmes et les personnes avec qui ils travaillent
- Comment appliquer des techniques d’écoute pour favoriser la clarté, une compréhension plus profonde et une confiance accrue.
- Les différences entre les divers moyens et modes de communication et comment choisir l’approche la plus efficace pour obtenir le meilleur résultat. Cela peut inclure :
- Les échanges en tête-à-tête, en personne ou en virtuel
- Les courriels et autres communications écrites
- Les discussions d’équipe
- Les réunions de grands groupes et les présentations plus formelles
- Différentes options et approches possibles lorsqu’il y a une résistance, un conflit ou des retards inattendus.
- Comment créer un plan pour une conversation réelle concrète où les résultats sont importants (ex: une discussion entre pairs, l’enseignement d’une nouvelle compétence ou d’un nouveau processus, une réunion nécessitant l’adhésion des participants, une rencontre de gestion de la performance ou de rétroaction, etc.)
RÉSULTATS
Lorsque la capacité de communication et la confiance augmentent, vous pouvez observer : une productivité et une efficacité accrues ; une réduction des distractions et des perturbations ; une confiance accrue et des relations positives entre les collègues, les subordonnés directs et les autres parties prenantes, ce qui pourrait se traduire par un meilleur partage de l’information et une collaboration plus créative.
PRINCIPES D'ORIENTATION DE LA CONCEPTION
Nous apprenons tous différemment. La conception de Boreala Management est inclusive et prend en compte toute une série de besoins et de préférences des participants afin de garantir un environnement d’apprentissage optimal et psychologiquement sûr. Nous intégrons des activités d’apprentissage par l’expérience, des exercices de recherche pour la réflexion, des lignes directrices pour la conceptualisation et des outils simples (polycopiés) pour l’application du contenu sur le lieu de travail.
OBJECTIFS
- Pourquoi pensons-nous, disons-nous et réagissons-nous comme nous le faisons lorsque nous communiquons ?
- Créer leurs propres « principes directeurs » en clarifiant leurs préférences afin de mieux communiquer leurs besoins et de créer un pont entre eux-mêmes et ceux avec qui ils travaillent.
- Comment appliquer les compétences et les techniques d’écoute pour plus de clarté, une compréhension plus profonde et une confiance accrue ?
- Les différences entre les divers modes et méthodes de communication et le choix de l’approche la plus efficace pour obtenir le meilleur résultat. Il peut s’agir de
- En tête-à-tête dans des contextes face-à-face ou virtuels
- Courriels et autres communications écrites
- Discussions en équipe
- Réunions de groupes plus importants et présentations plus formelles
- Différentes options et approches en cas de résistance, de conflit ou de retard inattendus
- Comment créer un plan pour une conversation réelle dont les résultats sont importants ; il peut s’agir d’une conversation entre pairs, de l’enseignement d’une nouvelle compétence ou d’un nouveau processus, d’une réunion qui nécessite l’adhésion, d’une gestion des performances ou d’une discussion sur le retour d’information, etc.
Parcours d'apprentissage
L’essence de la communication
- Découvrir ce qui motive vos paroles et réactions dans la communication quotidienne
- Explorer le rôle du cerveau, des émotions et de l’expérience vécue dans la façon dont vous comprenez et formulez vos messages
- Élaborer votre propre « manuel d’utilisation personnel » afin de clarifier vos conditions idéales de communication.
L'attention et l'empathie en action
- Le cerveau et ses raccourcis mentaux dans la prise de décision
- Comment l’empathie et une pause bien placée peuvent interrompre les réactions automatiques et impulsives
- Outils pour améliorer l’attention, développer la curiosité et aligner l’intention sur l’impact grâce à l’écoute active
- Le rôle du langage corporel et du ton dans la perception de votre message
Répondre avec intention
- Réponses physiologiques au stress et leur importance au travail
- Réduire les réactions de « combat ou fuite » en adoptant une approche intentionnelle lors de conversations difficiles
- Utiliser le modèle de rétroaction SCIP pour demander un changement ou renforcer ce qui fonctionne
- S’exercer à appliquer le modèle à un scénario réel
- Réfléchir, s’engager et planifier le suivi concret dans le monde professionnel
NOTE: Cette formation a été conçue pour environ 8 à 10 participant·e·s Toute modification (ex: un public de niveaux variés, un plus grand nombre de participant·e·s ou des journées de formation plus courtes) pourrait nécessiter des ajustements afin de garantir une expérience d’apprentissage optimale.
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